北京国炫通信科技有限公司

北京国炫通信提供#呼叫中心系统建设服务，丰富的呼叫中心系统功能，是一款高度智能化、产品化、全媒体的新一代多媒体呼叫中心系统，呼叫中心解决方案,#提供商,高并发,高稳定,通话录音，IVR导航,智能路由,电话条,来电弹屏,电话转接,三方通话,外呼任务,工单创建等功能，功能强大、性能稳定、安全性高、维护简单,安装即可使用，提供了全套二次开发接口，目前已合作了非常多的各个行业的软件开发商，具有非常丰富的呼叫中心软件对接经验。

更少的人力成本，更高的服务效率

●语音提示词、语音导航。
●自动呼叫、自动话务量平均分配、来电遇忙排队、来电转接、来去电黑名单、无人接听/遇忙时转人工座席、自动留言等。
●客户关系管理（CRM）记录客户信息，管理客户资料、分析客户需求。
●坐席功能：批量外呼、接听、示忙、示闲、转接、座席权限，鼠标拨号，来去电弹屏，客户信息管理信息导入/导出，通话录音，话务统计，黑名单，事件提醒
●监控管理：坐席考勤，工作监督，内部公告，加密号码
●知识库管理
●数据管理
●其他扩展功能

深入研究呼叫系统功能需求，带来国炫通信#智能呼叫中心

线索管理
快速导入数据、分配销售线索、执行外呼任务。

坐席号码加密
凡涉及客户电话号码的地方均可加密，对客户号码进行加密保护，销售人员不可见，有效保障企业数据安全。

点击拨号
支持一键点击拨号，提高坐席精准外呼效率，系统支持任意号码点击呼出，省去手工拨号过程，提高坐席的使用效率，也可预先将客户号码导入，由管理员进行分配

批量外呼
自动批量外呼，过滤无效号码，支持预测式外呼、IVR语音外呼。

实时监控
实时监控销售外呼情况，可以进行通话监控。

通话录音
可设置来电、去电录音，可在线调听通话录音，支持打包批量下载，还可在线对坐席的录音进行质检考核。

电话弹屏
客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

统计报表
提供坐席通话记录、外呼数据报表等，为外呼考核提供重要依据。

录音质检
随时进行质检考核，可从业务能力、反应速度、服务态度等进行多维度评分。

来电分配策略
支持多种来电分配策略，少电话量优先、长空闲时间优先、轮询、线性分配、根据通话历史分配。