北京国炫通信科技有限公司

北京国炫通信呼叫中心满足不同场景业务诉求，更多丰富功能
队列管理：客户来电自动置入排队等候呼叫中心平均分配给各个坐席项目管理节省客户等待时间。坐席端忙碌时，客户进入语音信箱留言。

来电弹屏：客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确#的服务。

ACD自动分配：多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接,坐席全忙时，客户进入语音信箱服务。

回访计划：根据客户接触情况预约下次回访时间，同时在客户资料页面可以查看客户跟踪状态、未跟进天数,方便再次回访。方式可以是电话短信等。

坐席监控：设置管理员来监督和管理座席人员，还可以准确的统计每个座席人员的业务量,便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态，方便现场管理与调度。

录音质检：通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

通话记录：系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。

多方通话：通话过程中可发起多方通话，邀请内部坐席或第三方参加电话会议,协助解决问题。

满意度评价：结束后自动转到满意度评定,或坐席发起转接转到满意度评定;在报表界面可查看满意度数据统计，可自定义满意度评价等级。

知识库：系统内部知识库,可进行在线编辑、上传、下载操作;支持在线咨询时快速检素,快捷回复。

公海管理：建立公共客户资料池，员工可自主获取资料池内客户数据。

更多功能可详细咨询了解

系统按需购买
一次性投入，没有后续费用，数据单独存放，安全可靠

方案多样灵活
根据企业需求提供灵活部署方案，支持本地自建、云端搭建

无缝对接运营商线路
用户话费直接和运营商结算，更透明。

个性化定制
可根据企业需求量身定制，满足企业个性化需求