深圳400电话有限公司

深圳呼叫中心类型=呼叫中心功能=呼叫录音=外呼营销=呼叫中心管理肖

。。对应于商品的宣传、销售和服务，呼叫中心从功能上也分为三种大的类型，即电话市场宣传、电话销售和电话服务。这三大类功能再与不同的行业相结合，就形成了呼叫中心的各种典型应用。其他应用此处不在描述。肖雪一三六七零零五五三五七

。呼叫中心系统功能如下：

。。智能选择话务员ACD

自动话务分配ACD，平均话务分配，#空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。来电过滤

。。、全程录音功能

全程录音是系统可以不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。

。。、语音留言功能

忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。

。。、来电功能

话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。

。。、话务员管理

管理话务员的登入、登出、示闲、示忙，对话务员可进行强插、强拆、查听管理。

。。、知识库功能

分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。

。。、主动呼出功能

话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。

。。、实时查看

任何一台客户机实时查看每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。

。。、外呼营销

导入数据，分配给座席，点击外呼，系统就能自动外呼