吉林茂源商务酒店连锁有限公司

吉林市酒店服务的“四化”要求XMJ2014.8
一、服务设施规格化
服务设施是客房提供优质服务的物质基础，没有规格化的服务设施，提供优质服务就完全是客套话。规格化的服务设施主要包括：１、设施配备必须齐全，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、电视机、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯等。２、设施质量必须优良，具体要求是：造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，以此反映客房的等级规格。
二、服务用品规范化
客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。
三、服务态度优良化
服务态度是服务人员服务意识和业务素质高低的集中表现以及规范化服务的基本要求。吉林市酒店客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。
四、服务操作系列化
吉林市酒店客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线，主要是贯彻执行“迎，问，灵，听，勤，洁，静，送”的八字工作法。
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