北京利远讯通讯技术开发中心

一． 灵活多样的语音导航，即IVR
主要解决客户的咨询、购买、报修、投述和建议等问题。客户按不同的键就可以咨询不同的产品，可以放真人录音，也可以由各产品的业务员亲自解答。
客户按购买键，就可把电话转到销售部，由销售人员直接下单，也可由话务员接听电话，直接下单并打印快递单交库房发货。
客户按报修键，就可把电话转到维修部，由#人员问明情况及时处理，也可由话务员接听电话，直接下排工单转发维修部，并在规定时间将回访需要维修的客户是否满意并反馈到公司领导，从而可以对维修人员进行考核和工作质量监督 。
客户按投诉键，就可直接转有关领导，也可由话务员接听，直接下发投诉单到有关领导或部门，并在规定时间将处理结果反馈到该投诉人。
客户按0时，由话务员接听，拫据客户的要求实时处理，通话过程全录音，业务主管可以随时调听录音，了解各话务员的服务态度和业务水平。
总之IVR引导要精练，文字简短，不要象有的呯叫中心一样又长又繁琐，用户记不住，容易产生反感。
我们可以拫据客户的需求量身定制，让你满意，让你的上帝-客户也满意。
二．坐席排对
当客户来电话时，各位话务员可以依次排队接电话，有条不紊的工作。排队的方法有两种。#种是按工号顺序轮流接电话，使得各话务员的工作量尽可能的均等。第二种方法是把客户#熟悉的话务员介绍绐客户。比如甲用户共来四次电话，1号话务员接了1次电话，8号接了3次电话，那么当甲用户再次来电时，系统就自动接通8号话务员，#熟悉甲客户的8号话务员与他通话既亲切温馨，又熟悉情况，可谓熟人好办事，从而提高了工作效率。
三．对外只公布一个号码
假如你有50个话务员，可能会申请40-50条电话线，但你不可能向客户公布40-50个电话号码，因为客户不可能记住那么多号码。多数情况下，我们选择对外只公布一个号码，具体做法有下面两种：
（一）．向电信运营商（通常包括移动、联通或电信）申请中继线服务
它的优点是：
1．接听电话不收费
2．电信级服务，工作稳定可靠。
3．扩容容易
它的缺点是：
1．要向#电信运营商交中继线交功能费，每条中继线功能费每月约100元。
2．外地客户来电时需花长途费用。
（二）．向400电话运营商申请400电话服务
它的优点是:
1．知名度高， 有利于提高企业形象。
2．外地客户只需交市话费，客户愿意给您打电话。
它的缺点是:
1. 接听电话要花钱，每分钟0.12元左右。
2. 拨出的号码是市话号码，而不是中继线号码。
四．可实现鼠标一键拨号和电话自动拨号
1、实现鼠标一键拨号
避免人工一个字一个字按键的劳累和麻烦而且又快又不出错。
2、电话自动拨号的功能
（1）寻找目标客户：各企业的产品和服务不同，目标客户也不同。如何找到他们呢？本系统软件提供了两个方案能让您尽快的找到自已的目标客户。一个是通过关键词在#上进行搜索，比如某企业是生产电视机的，就可以以电视机为关键词，在#上搜索与电视机有关的手机号码，再对这些号码自动拔号，宣传和推广您的电视机的优点，找到你的目标客户。另一个方法是自动生成手机号码段，比如我的手机号码是18601289897，我就可以利用本系统提供的软件从18601000000到18602000000，生成100万个号码，再对这些号码自动拔号，找到你的目标客户。
（2）自动拨号：将目标客户号码复制粘贴到本系统中，电脑就开始自动拨号，单路的一次拨1个号码，多路的一次同时拨多个号码。比如100路发送端口，就可同时拨100个号码，一天可拨10万个号码。拨号的规则是顺序自动拨号，当客户挂机后自动拨下一个电话号码。
（3）放录音或直接人工通话。当对方接电话后你可以放一段真人录音，介绍不同产品和服务，可以返回上一层，可以重听。#后还可播出：有意购买者请按0（或别的数字）暂不考虑请挂机。 当客户按0以后，客戸端电话铃响，你的业务员就可直接与有意购买的客户直接沟通。
你也可以选择不播放录音，当对方接电话后由业务员直接与客户沟通。因为许多人对录音很讨厌，一听到录音就挂机，真人沟通比录音效果好。
（4）人工沟通:
当客户按0或接通电话后客戸端电话铃响，你的业务员就可直接与有意购买的客户直接沟通，沟通过程可全程录音，可统计呼叫结果也可详细介绍产品，还可记录沟通的主要内容，便于再次跟进，还可生成订单，打印快递单、 排工单等。
3、自动拔号系统的优点
1．效率高。如用50个人手工拨号，每天#多拨15000个号码，业务员还口干舌噪，腰痛手软，累的够呛，假如你买50端口自动拨号系统，可以用40口同吋拨40个号码，10个人接听，每天可拨40000个号码。
2．节省开支降低成本。比如你买50端口的系统，用40口同吋拨40个号码，10个人接听，減少40个员工的工资支出。，按每人每月2000元的工资计算，每月节省8万元，而买一套50口的自动拨号系统只需43000元，买设备的#个月就节省37000元，以后每月均节约8万元何乐而不为呢。
4、自建自动拔号系统比请人代你拨号更好
我们推荐你还是自建自动拔号系统好，自建自动拔号系统就是我向你提供设备和软件，你自已开通语音群呼、自主呼叫、放录音和客户沟通。他的优点是:
1.保密和安全：所有的平台、服务器、数据库全是你自已所有，因此你的客户资料完全自己控制，不易被盗窃。
2.录音自由:你的录音文件可自己制定，录音内容不需仼何人审查，自主呼叫。
3.通话费用低：你可选择包月或#便宜的套餐手机卡，也可选择#便宜#稳定而又有反极信号网关的网络电话运营商，你有充分的选择权力使话费低。
4．转接成本小。转接有意向客户到客户端进行通话时，相当于总机转分机，不收取电话费。
五．来电弹屏
铃声一响，您就知道来电者的电话号码、姓名等30多项资料，对方未开口您就直呼某某小姐或某某先生，您好！让对方感到您还记得他，再也不会出现“您是谁？”，“您是哪个单位的？”等尴尬场面，顿时拉近了您和客人的距离，给您的客户送去了亲切、和谐和温馨的感觉。还可弹出过去的交往记录，使业务人员在通话过程中始终处于主动地位，即增加了亲近感，又保证了工作的连续性。
六．在通话过程中可全程录音
不管是外拨电话还是接听客户来电，都可实现全程录音，这个录音可长期保存，也可导出存档，可放给客户听，也可由业务主管或经理在自己办公室的电脑里调听，便于解决与客户的纠纷，也便于业务主管掌握工作人员的工作态度和业务水平。
七．知识库
存放你公司的相关产品型号、功能、价格，疑难问题解答等相关资料，便于业务员在与客户沟通中准确的回答各种问题。
八．资源共享和权限管理
全系统所有资料可以共享也可设置权限该看的信息才给看，不该看的就不给看，防止公司信息丟失，资源共享的作用是将老客户的资料长期存贮，客户来电时马上可弹出这些信息，有权限的人都可看见，不管谁接电话都可按照以前的思路谈下去，既拉进了与客户的距离，增加了亲近感，又保证了工作的连续性。
九．工作质量监督
业务主管或经理可以在自巳的电脑上调听每个人的录音，了解每个人的工作业绩。
十．转接电话
本系统可拫据需要将客户电话转移到#各地，也能在你出差或旅游在外地时，只要能上网就可以登陆本系统拨打和接听电话，能随时对公司的经营状况和员工的业绩及工作质量了如指掌，你的员工也可以在#各地能上网的地方上班，不需租用价格昂贵的写字楼，进一步降低公司成本。
十一.统计报表
本系统对每个话务员的来去电次数、通话时长、销售产品的型号、单价、总价等统计列表，便于对他们的工作业绩进行评价、计发提成或奖金，也可对已接、未接、有意向或成交客户统计列表，分别采取重拨、回访、劝诱、跟进、售后服务、生日节假日祝贺等不同的营销手段。
十二.消息播报
本系统还可以对客户统一发起呼叫，向他们播报你需发的信息，播报信息和用户号码一一对应，播报内容可以任意个性化设置，如客户关怀、催缴费、促销产品信息、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提醒等。
十三. 客户关系管理
1.客户信息输入：业务员在通话过程中可边通话边将客户通话的要点输入到备注中以利于以后使用。为加快输入速度可点击当前时间，常用短语(或按F1。F2)可将当前时间及你公司常用信息自动插入到备注中。
2.分组:可以拫据客户的属性将客户分成若干组及子组。可以按地区、产品、跟進。回访，等进行分组，便于对不同的客户采用不同的营销策略
3.删除、修改、移动:当客户信息发生变化以后。有权限的业务员可以拫据他们的情况进行删除。修改，移动到相适应的组中。
4.信息导入、导出:有电子文档的客户信息可以批量导入，现有客户信息可以批量导出存档，有利于后期处理。
5.黑名单屏蔽:对于骚扰电话可长期屏蔽。使他永远不能再骚扰。
6.话后评价:每次通话后都可以请客户对业务员服务质量进行满意度评价。如满意按1，比较满意按2，不满意按3等等。
7．事件提醒和消息播报：可以对客户生日、节假日、保修期等进行提醒，还可以对客户统一发起呼叫，向他们播报你需发的信息，播报信息和用户号码一一对应，播报内容可以任意个性化设置，如客户关怀、催缴费、促销产品信息、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提醒等。有利于维系老客户不丢失，也有利于不断开发新客户
8．IP拨号：直接拨电话号码，系统自动加拨IP号码；如有交换机也可自动加拨外线号码(如9)。
9．话务员考勤：记录坐席上班和下班时间来统计其考勤。
10．语音信箱留言：在节假日和下班时间，系统可将客户来电自动转移到有关人员的手机或座机上，也支持电话无人接听时通知客户自动留言，电脑能将留言自动保存。并在业务员登陆系统时通知业务员调听客户留言录音。及时处理客户的问题。
11．电子邮件和短信发送:本系统具备发送电子邮件和短信的接口，你可实时的向你的客户发送电子邮件和短信。
12．内部公告：值班经理或主管可向各员工发公告和通知。
13．隐藏号码:为防止个别员工盗走公司的客户资料，可根据公司的需要隐藏电话号码部分的若干位数。
十四．数据库存储
系统支持Access，SQL Server等主流数据库，数据存储安全可靠。
十五．财务统计功能
本系统可以对公司所有收入、支出、未收款、未付款、盈利等按日期进行分类统计并可打印明细。
本系统还可以对公司各帐号的收入、支出、未收款、未付款、盈利等按日期进行分类统计并可打印明细。
本系统也可以对公司各员工的销售收入按日期进行分类统计并可打印明细。
十六．进销存功能
本系统可以对公司的进货、销售量、库存量、按品种、日期、生产厂家进行分类统计并可打印明细。
当库存量达到公司的下限时，本系统可自动告警，便于有关部门及时采购。
十七. 具有二次开发接口
许多企业都有自已的软件管理系统，有的还有OA办公系统、CRM客户关系管理系统、财务管理系统等等，但这些系统大多没有与电话连接起来，而电话通信又是各企业必不可少的通信手段。哪一个企业不管是大企业还是小企业都不可能不使用电话。本呼叫中心系统提供二次开发接口，协助你把自己得心应手的软件系统与电话结合起来，如虎添翼。
十八.系统的陶宝链接
淘宝链接:
/item.taobao/item.htm?spm=a1z10.5.w4002-106002961.24.OtRAR0&id=15804751687&qq-pf-to=pcqq.c2c