沈阳乾峰科技有限公司

当今，移动电话已经不仅仅只是一个通话的工具，人们将移动电话当作一个包含了娱乐与通信等多功能的设备。但受限于原有通信网络的数据承载能力过低，移动视频业务一直未能得到用户的广泛青睐。

CallMe3G视频呼叫中心可以提供3G视频体验、视频IVR交互点播、获取企业视频资料、实时获得或保存用户3G手机传过来的视频、推送网站媒体流到手机终端等等服务。如果用户对企业产品功能或者企业的业务不熟悉、不清楚，客服人员可以通过视频实时作演示。去年3G手机刚上市时，很多用户因“无视频通话对象” 而苦恼，3G视频呼叫中心应运而生，受到广大用户的关注和欢迎。

视频呼叫中心，是对目前基于语音服务为主的呼叫中心的一个扩展。将视频呼叫引入到呼叫中心应用中，是对已有的语音呼叫中心的重要补充。视频呼叫中心在座席代表与用户之间提供了基于视频的新的沟通渠道，提高了用户的使用感受，企业也可以通过视频表达内容的丰富性来展现更多的内容。方便用户获取更多的企业、产品信息。

CallMe3G视频呼叫中心的座席端为IP座席，并且配备摄像头。用户用3G手机呼入到系统后，经过IVVR自动交互，选择人工服务，经过ACD排队选中座席，座席接听后，用户3G手机上可以实时看到座席摄像头拍摄的座席员人像画面，坐席员软件界面上也可以实时看到用户3G手机摄像头拍摄的用户人像画面，双方进行双向视频通话。

典型案例：沈阳市信访大厅