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HOPESOON医院预约挂号系统介绍一、预约挂号系统概述医院预约挂号系统是指医院利用固定电话，网站，手机，短信等渠道方便患者预约诊疗的服务系统软件。

　　医院提供预约挂号系统对于方便群众就医、提高#服务水平具有重大意义。医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和#质量，降低#安全风险。

　　为了规范和推动预约挂号服务，卫生部日前在其#网站发布了《关于在公立医院施行预约挂号服务工作的意见（征求意见稿）》，要求在推动医院开展预约挂号工作的同时，提高对预约挂号服务工作的认识、加强对预约挂号服务工作的管理、并认真做好相关组织工作。坚持以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，浩普软件经过和多家三甲医院的亲密友好合作，成功为其量身定制了网上预约挂号系统，并受到多家医院的好评。

　　该系统目前能够提供网上预约、电话预约、短信提醒、网站对接，HIS对接自助预约机等多种预约渠道。

　　本系统可以根据医院用户需要进行任意形式组合和二次开发。

　　二、建设预约挂号系统的重要现实意义预约挂号系统具有以下几个方面的重要现实意义以较低的成本保持医院与患者的及时沟通，帮助其迅速准确把握患者需求；改善医院服务质量，提高医院的患者服务支持能力，通过周到的优质服务吸引并保持更多的患者就诊；通过系统#的数据分析，为医院决策提供真实可靠的客观数据；提升医院的品牌优势，健康指导、提醒服务自动化，节省人力；优化医院的服务流程，极大方便病人；降低医院的服务成本，将患者管理从院内推向院前、院后；开辟新的收入来源，全方位、多角度医患互动，牢固医患关系；提升#信息化的水平等，客户资料中融入健康管理、病历管理元素。

　　系统带来的社会效益和对医院产生的综合效益通过医院预约挂号系统的建设，医院不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的人文特色、全面提高就医者对医院的满意度，同时也可以利用医院预约挂号系统多种多样的增值业务来提高医院的利润、起到盈利性的目的。

　　给患者用户带来方便和实惠用户可以方便的用固定电话、网站、手机、短信等轻松选择医院进行预约挂号，得到优先会诊。通过这种挂号方式，用户就可以不用再花大量时间去排队挂号等候专家。

　　医院预约挂号系统使广大患者用户都得到了受益，特别是使很多需要长期看病、或需要异地看病、或工作繁忙的人直接受益。对异地病人尤其节省了路费，对工作繁忙的人节省了宝贵时间。

　　功能完善、安全可靠挂号管理功能可以充分保障患者用户和医院用户的各项权益。

　　可以为今后的预约专家会诊、预约床位、医护上门、远程#等提供实现基础。

　　可完美集成医院管理系统（HIS）以及短信系统三、国内预约挂号系统现状2.1国内预约挂号开通情况：

　　2.2#运营商开展预约挂号情况四、预约挂号系统功能介绍1、网上预约挂号、投诉功能：

　　利用网络技术，开发医院网站挂号平台，系统稳定性好，安全性强，易维护，菜单导航，方便患者操作。专家情况介绍详细全面，有利于患者正确选择；通过选择专家，确定日期；患者实名，身份证号码，联系方式的录入；挂号交费方式：1、手机交费；2、网银交费；3、挂号后提前去医院交费（可二次开发）投诉平台，可以对患者对医院服务，医生，医院管理进行投诉，建议。处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。

　　2、电话预约挂号、投诉功能：

　　解决不便上网预约挂号的难题，满足卫生部下发的多渠道实现预约挂号，解决挂号难问题。通过客服电话咨询选择专家，确定专家坐诊时间，进行实名挂号。

　　投诉平台，可以对患者对医院服务，医生，医院管理进行投诉，建议。处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。

　　3、短信预约挂号能够实现全天无人职守、电脑智能操作，与窗口挂号、电话挂号、网上挂号实现计算机系统自动对接、自动分配就诊号码，支持科室（多科室）、预约时间（支持一周或更长时间）、医师（专家医师可细分到姓名）自主选择、自动回复，同时可以根据预约顺序，自动估算出候诊时间（时间由医院根据实际情况设置），以短信形式提醒患者预约成功，取消预约成功，专家坐诊消息等。

　　4、医患关系管理平台处理患者投诉，建议，为医院行政管理人员对医院管理方面提供依据。通过短信平台，对患者进行关怀问候，提醒，提高医院服务质量，留住患者。为医院增收效益。

　　5、排队叫号管理平台（可二次开发）整合预约挂号数据和门诊挂号数据情况，完成挂号后既进入队列，实现早挂号早排队。保持医院就诊持序，提升医院形象。

　　五、预约挂号系统特色1.采用标准化接口模式，实现预约挂号系统与医院内部系统的通信。

　　2.多种机制保证预约挂号系统不受恶意操作的影响。

　　3.标准化、自动化预约处理，保证预约挂号服务的公正性。

　　4.多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。

　　5.医生排班信息及时准确，不需人工操作和传送。

　　6.医院调班、停诊等的处理流程，保障了患者权益，减少引起医患纠纷。

　　7.实现预约挂号与现场挂号的系统自动处理。

　　8.多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。

　　六、典型实施案例（#新）#联通内蒙古分公司预约挂号系统（10家医院）陕西省妇幼保健院（1家）（三甲）成都某军区网上预约挂号系统（1家）云南开远市卫生局下属医院网上预约挂号系统（1家试点）（三甲）湖南邵阳市人民医院（1家）#电信伊犁州友谊医院（三甲）在建湖南邵阳市中心医院