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一体化呼叫中心相对于传统的呼叫中心而言综合应用性更强，传统呼叫中心主要为解决企业的客户电话接待和回访及电话数据的统计，主要侧重客户服务。

一体化呼叫中心不仅提供传统呼叫中心的功能应用，在通讯管理方面体现出更#的集成性，可以集成企业400电话，直线座机、手机和以及电子商务应用软件在线客服等，在多渠道的通讯线路上做通讯数据的统一管理。而传统的呼叫中心一般只支持400接入，线路集成有限，需要做线路改造才能使用。

一体化呼叫中心#重要的应用体现在于企业业务流的融合，呼叫中心与企业现有业务系统的深度结合，如客户拨打公司电话时，系统自动读取CRM或者第三方系统中的客户信息帮助客服人员快速了解客户信息，提升服务体验和效率，同时客服可对客户信息进行更新，并产生客户问题工单给对应的负责人或者形成订单，将呼叫中心电话呼入与业务流程做深度结合。
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