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更新时间: 2013年09月07日 浏览次数:395
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客户来电自动引导客户输入产品编码,系统自动验证编码真伪、有效期、产品类别等;根据来电号码或产品编号自动进行分类转接,将不同身份类别的来电自动进行转接分流;
对有效客户转接对应的服务人员,对非有效期或欠费客户自动语音提醒或引导到催缴座席;
不同的软件产品,根据客户的重要性,可独立设置服务组的时间段,如:咨询部门受理服务:5*8小时;技术支持部门受理服务:7*24小时全天候;系统自动判断并根据需要转接手机、值班电话等;
休息或外出动态转接手机,并支持设置多个转移号码,根据设置的策略(顺序、循环等)进行呼叫,转外通话实时录音,对于转外呼叫结束后也可以进行满意度评估;
多个客户来电排队等候时,要根据系统中设置的客户重要性将VIP客户的来电优先接入。
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