厦门海智信息科技有限公司

功能简介
1、自动语音导航功能：系统成功接通用户后，向用户播放相应业务介绍语音，用户可以在收听过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。
2、话务分配功能：对接入的电话，具有智能分配话务量的功能（顺序分配、轮流分配、随机分配、时间均衡、#大闲置等），可按技能分组，系统将电话转接给符合条件的坐席，若坐席都在忙，则系统会生成在线等待队列，播放音乐，然后顺序接入电话。
3、来电弹屏功能：电话接入系统后，系统将电话接入相应的坐席，坐席员的电脑屏幕上同时会弹出相应的来电信息，如果这是资料库里已有的联系人，则会弹出该联系人相应的个人信息、之前的咨询问题，以及解决情况等，使得坐席员在接听该来电之前就掌握该联系人的情况。
4、坐席管理功能：包含所要呼叫中心基本功能如录音、强插、强拆、呼转、代接、三方通话、电话会议、呼叫报表、排队等待等等。设有班长座席，可以随时监控每个坐席的工作情况，便于及时的进行指导。
5、客户资料管理：系统提供强大的客户关系管理功能，可以将所有录入的资料进行集中管理，如：可以把所有的客户、经销商、分销商、技术服务机构、办事处等的具体信息录入系统内统一保存管理。
6、智能外呼：系统可批量导入客户信息，由管理员分配给各个座席，可有系统自动拨打客户电话并连通座席电话，提高拨打效率并便于客户信息保密。
7、录音功能：系统的录音功能，可根据需求设定录音时间和录音通道。录音文件支持随时播放，不仅便于核实校对，经典的解答还可以多次回放以做榜样。
8、留言管理：系统还支持语音信箱转接或转具体某部分机或某人手机，保证为企业提供24小时心理倾诉和求助的绿色渠道。
9、统计分析功能：系统提供强大智能分析和查询统计功能，不仅能按电话号码库筛检整理、时长统计、呼叫成功率统计等基本的统计功能，更提供细化到单个座席人员的业绩统计、技能统计和业务能力分析，为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。
10、权限管理：设定权限，不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。
11、黑名单功能：对于某些恶意拨打企业对外客户服务热线的电话，可将该号码加入黑名单，屏蔽恶意骚扰来电。
12、满意度调查：记录和客户所有沟通、拜访、回访记录。
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