厦门海智信息科技有限公司

电话营销管理系统是利用计算机电话集成(CTI)技术建立起来的综合信息服务系统。系统包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术，根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。系统改善了与顾客的反馈信息，提高了为顾客服务的质量，在为企业带来良好经济利益的同时，也为企业树立了良好的外部形象。不仅能够帮助公司保持同他们顾客间的良好关系，而且也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用。
特点
 业务流程可根据业务特点随时进行调整，灵活方便，具备良好的扩展性；
 客户资料高度保密，防止客户流失
 系统化管理，减少因人员流动造成的业务中断；
 高度自动化，可批量自动外呼；
 系统运行稳定可靠；功能紧凑，操作简便；
系统主要功能说明
1、 客户资料管理
客户资料管理内容全面，可根据实际情况自定义客户资料的字段名称。
可由管理员（业务经理）批量导入客户信息，根据业务情况分配给指定业务人员电话联系，每个业务人员只能看到分配给自己的用户信息（也可不显示，系统后台自动接通客户电话后再连通座席电话，实现客户信息的保密）；
2、 来电弹屏
客户来电时，系统自动查找对应的客户资料，并将该客户的基本信息，历史通话记录、历史业务数据等在销售人员电脑上自动弹屏显示。
3、 业务处理
客户下单，销售人员可直接新增业务单，并自动转到相应部门处理，只有具有权限的人才能对业务单进行审核、修改、确认等操作。实现快速响应，提高工作效率。
4、 计划管理
定义定期计划执行方案，可以自动根据数据库查询信息进行自动外呼或短信发送，客户服务更贴心。
5、 来电数据统计
实现办公自动化，所有呼入、呼出记录，工单记录，客户资料等分类管理，实现网络化办公。各种详细的统计报表，为经营决策提供依据。
6、 客户信息加密
系统采用多种方式保证客户信息的保密性。管理员可设定电话销售人员是否能查看客户信息的权限，系统可将客户电话后几位自动隐藏。可按照用户权限分别查看不同类型的客户信息，防止客户数据泄露。
7、 通话记录管理
每个电话，系统都自动记录通话时间和录音，销售人员可登记通话内容或销售情况。
8、 跟踪回访
销售人员可设定每个客户的回访时间，回访时间到达前，系统会自动提醒对应的销售人员进行回访工作。
9、 销售考核
客户资料可自定义分类，每个销售人员自己开发的客户，可单独管理。主管可以查询不同销售人员的客户数量和电话拨打情况，以此考核销售人员工作情况。
10、 电话线路实时管理
有权限的管理人员可以对正在通话的话务员进行没有影响她们通话的实时管理，方便监督话务员的工作态度及服务质量；
11、 灵活数据接口
系统可以动态读取公司其它业务系统的数据信息，进行外呼和显示在坐席弹屏界面上；
12、 多种外呼方式
批量呼出、自动呼出并同时接通坐席、调度计划外呼、手工外呼等多种外呼方式；系统根据通话、客户记录自动取得需要沟通的电话并自动外呼，同时接通销售坐席人员电话；
13、 全程录音
系统呼入和呼出的通话都可以进行全程录音，有权限的管理人员才能查看；
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